Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Retention Specialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Retention Specialist, der kan styrke vores kundebase ved at udvikle og implementere strategier for fastholdelse. Rollen indebærer at analysere kundedata, identificere risikokunder og skabe målrettede kampagner for at øge kundetilfredsheden og loyaliteten. Du vil arbejde tæt sammen med salg, marketing og kundeservice for at sikre en sammenhængende tilgang til kundepleje. En succesfuld Retention Specialist forstår kundernes behov, kan kommunikere effektivt og har evnen til at omsætte data til handlingsrettede initiativer. Stillingen kræver en proaktiv tilgang, stærke analytiske evner og erfaring med CRM-systemer. Du vil også være ansvarlig for at måle effekten af fastholdelsesprogrammer og løbende optimere strategier baseret på resultater og feedback. Hvis du brænder for at skabe langvarige kunderelationer og bidrage til virksomhedens vækst, er denne rolle ideel for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Udvikle og implementere fastholdelsesstrategier
- Analysere kundedata for at identificere risikokunder
- Samarbejde med salg og marketing for at koordinere kampagner
- Udarbejde rapporter om fastholdelsesindsatser og resultater
- Kommunikere med kunder for at forstå deres behov og bekymringer
- Planlægge og gennemføre loyalitetsprogrammer
- Overvåge kundetilfredshed og reagere på feedback
- Optimere processer for at forbedre kundeoplevelsen
- Træne teammedlemmer i fastholdelsesmetoder
- Brug af CRM-systemer til at følge op på kundeinteraktioner
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundehåndtering og fastholdelse
- Stærke analytiske evner og datadrevet tilgang
- Gode kommunikations- og forhandlingsevner
- Kendskab til CRM-software
- Evne til at arbejde tværfunktionelt
- Proaktiv og løsningsorienteret
- Detaljeorienteret og organiseret
- Evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Kendskab til marketingprincipper
- Uddannelse inden for marketing, kommunikation eller lignende
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan vil du identificere kunder med høj risiko for at forlade virksomheden?
- Kan du beskrive en succesfuld fastholdelsesstrategi, du har implementeret?
- Hvordan håndterer du utilfredse kunder?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan måler du effekten af fastholdelsesprogrammer?
- Hvordan samarbejder du med andre afdelinger for at forbedre kundeloyalitet?
